Sobre el autor:
Antonio de Jesús Góngora García
Director de Tecnologías de la Información en ANPR México
Introducción
Durante décadas, la comunicación en los parques fue estática y limitada. Hoy, la inteligencia artificial abre la puerta a un nuevo modelo: espacios públicos que informan, orientan y escuchan activamente a la ciudadanía.
Esta transición no es tecnológica, es cultural, y coloca a las personas en el centro de la gestión del espacio público.
Del señalamiento fijo a la interacción en tiempo real
La incorporación de chatbots y procesamiento de lenguaje natural transforma al parque en un entorno conversacional, capaz de responder a necesidades específicas en el momento justo:
- Información actualizada sobre actividades, horarios y uso de instalaciones.
- Acceso inclusivo para personas con discapacidad visual o distintos idiomas.
- Reducción de la brecha entre ciudadanía y administración del parque.
El resultado es un espacio público que acompaña, no solo que se utiliza.
Tres funciones clave de la IA en parques urbanos
La aplicación de chatbots especializados impacta directamente en la operación diaria del parque:
- Informar: disponibilidad de canchas, eventos, reglamentos y avisos en tiempo real.
- Guiar: rutas accesibles, zonas de sombra, servicios cercanos y orientación por geolocalización.
- Escuchar: recepción de reportes, análisis de sentimiento ciudadano y detección de necesidades no expresadas.
Confianza, ética y valor social de la innovación
La implementación responsable de IA exige sistemas confiables y éticos. Modelos como la Generación Aumentada por Recuperación (RAG) permiten que los chatbots respondan únicamente con información oficial del parque, evitando errores y desinformación. Además:
- Se protege la privacidad mediante anonimización de datos.
- Se respetan los contextos culturales y el lenguaje local.
- Se prioriza el diseño centrado en las personas.
La innovación tecnológica se traduce así en retorno social, eficiencia operativa y mayor sentido de pertenencia comunitaria.
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