Comunicación de crisis en parques: estrategias para prevenir, responder y aprender ante situaciones inesperadas
La comunicación de crisis en parques es fundamental para enfrentar situaciones que pueden afectar la operación, la reputación y la confianza de la comunidad. Desde incidentes dentro de los espacios públicos hasta acontecimientos externos, una crisis puede surgir en cualquier momento. Por ello, contar con estrategias de comunicación permite responder con mayor claridad, coordinación y responsabilidad.
En este webinar de la Asociación Nacional de Parques y Recreación de México (ANPR México), tres profesionales de comunicación compartirán sus experiencias y reflexiones sobre el manejo de situaciones complejas. Además, explorarán herramientas para prevenir conflictos, gestionar la información y transformar cada experiencia en una oportunidad de aprendizaje.
Datos del webinar
Fecha: Jueves 26 de noviembre de 2026
Horario: 4:00 p.m. (hora centro de México)
Título: Crisis de Comunicación: Cómo Navegar la Tempestad
Participan:
- Aglaé Fragoso | Fideicomiso Pro Bosque de Chapultepec
- Rubén Martínez | San Pedro + Parques
- Cynthia Hernández | ANPR México
¿De qué trata este webinar?
Una crisis de comunicación puede presentarse en cualquier organización. Sin embargo, cuando ocurre en un parque o espacio público, sus efectos pueden involucrar a visitantes, colaboradores, autoridades, aliados y comunidades.
Por esta razón, la comunicación de crisis en parques requiere una respuesta coordinada. No basta con emitir un comunicado o responder comentarios en redes sociales. También es necesario comprender el problema, identificar a las personas involucradas y establecer una estrategia clara.
Durante esta sesión se analizarán los elementos que definen una crisis de comunicación. Asimismo, se abordarán las acciones necesarias para prevenirla, atenderla y aprender de cada situación.
Rubén Martínez
Coordinador de Inteligencia de Mercado
San Pedro + Parques
Rubén Martínez es Comunicólogo egresado del Tecnológico de Monterrey, con un MBA con acentuación en mercadotecnia por parte de la Universidad TecMilenio.
Tiene más de 20 años de experiencia en comunicación corporativa, generación de contenido, gestión del cambio, marca empleadora y producción audiovisual; trabajando con empresas de la iniciativa privada, consultorías independientes y proyectos para cine y televisión.
Desde octubre de 2022 comenzó su carrera en el servicio público liderando el área de Mercadotecnia y Comunicación en el organismo descentralizado San Pedro + Parques, ejecutando estrategias de comunicación enfocadas en bienestar comunitario, conciencia ecológica y fortalecimiento del tejido social.
Ha participado en importantes foros y espacios de colaboración de parques urbanos, destacando su ponencia en el World Urban Parks Congress del 2023 en Adelaida, su participación como embajador honorario en el Proyecto de Deportes Universales Unipark en Saitama durante 2024 y su Master Class de Estrategias de Comunicación del Congreso Parques de Tijuana en 2026.
Cynthia Hernández Martínez
Dirección de Comunicación
Asociación Nacional de Parques y Recreación de México
Licenciada en Comunicación por la Universidad Modelo, con un Máster en Comunicación, Organización de Eventos y Relaciones Públicas por ESDEN Business School y un Diplomado en Gestión y Marketing Cultural.
Cuenta con experiencia en comunicación estratégica e institucional, relaciones públicas, dirección creativa y gestión de proyectos. Desde 2018 forma parte de la Asociación Nacional de Parques y Recreación de México (ANPR), donde dirige el área de Comunicación y coordina estrategias para congresos, eventos educativos y proyectos de alcance nacional e internacional.
Desde 2022 también colabora con World Urban Parks (WUP), desarrollando estrategias de comunicación global y fortaleciendo la vinculación entre organizaciones y profesionales del sector.
