¿Qué relación debe y puede existir entre los parques y la tecnología?

¿Cuáles son las tendencias y adelantos tecnológicos que podrán ayudarnos a gestionar, operar y administrar mejor nuestros espacios públicos?

El día de hoy vamos a hablar sobre la tecnología, como impacta o puede impactar el accionar de nuestro trabajo como profesionales en los espacios públicos y como nos puede ayudar a brindarle un mejor servicio a nuestros usuarios. En este episodio además te daremos a conocer los adelantos tecnológicos, tendencias y gadgets que te puede ayudar a brindar una experiencia única de uso en tu parque o sistema de parques.

El rol de los profesionales en parques y la tecnología

Ser un profesional en parques y recreación, trabajar todos los días al servicio de la comunidad promoviendo la conexión entre los ciudadanos y el medio ambiente, ayudar a los niños a tomar confianza en algún programa o actividad, apoyar a los jóvenes para utilizar su tiempo libre en actividades recreativas y ser un agente de cambio que promueva la equidad a través de los parques, es sin duda una de las profesiones más gratificantes.

Bajo este escenario debemos de ser capaces no solo de buscar capacitación continua para mejorar nuestra práctica profesional y con ello nuestro desempeño como profesionales; debemos de ser capaces de adaptarnos a los cambios y uno de los cambios más importantes en la última década es el que representa, y sin dudar llegó para quedarse y no parará de evolucionar, la tecnología digital.

Hoy más que nunca la tecnología digital está presente en nuestras vidas; utilizarla de manera práctica en los parques urbanos, puede significar ahorros a través de la eficiencia en el manejo de nuestros recursos, brindar mejores servicios a los usuarios y definitivamente mejorar temas relacionados a la seguridad, medio ambiente, salud y economía.

Tradicionalmente nuestro trabajo ha estado y está relacionado a ciertas actividades típicas entre las que se encuentran:

Supervisión de la operación y mantenimiento de nuestro parque o sistema de parques.
Planear, organizar y ejecutar eventos con la comunidad.
Gestionar personal, empleados, voluntarios, concesionarios y otros públicos a través los diferentes departamentos o unidades de gestión en nuestros parques.
Asignar tareas, dar seguimiento a los ingresos y gastos, y llevar la comunicación e interacción con otras entidades públicas

Gracias a la tecnología muchas de estas ocupaciones diarias ahora se pueden simplificar y estandarizar. Los ciudadanos esperan poder tener contacto con los parques y sus servicios a partir del uso de su celular, su tableta o su computadora. Es responsabilidad de los que trabajamos y gestionamos los parques, el adoptar, aprender y aplicar las herramientas tecnológicas que permitan que estas interacciones se den. Es un cambio no solo de paradigma pero de cultura de trabajo.

En un momento te vamos a contar cuales son aquellas herramientas tecnológicas que están cambiando la realidad de los parques en muchas partes del mundo; antes déjame decirte en que te va a ayudar a ti abrazar la idea de la tecnología y animarte a invertir tiempo y recursos en ella.

1.- Visibilidad. Podrás observar, analizar y tomar mejores decisiones en función de tener información más certera y en tiempo real.
2.- Evaluación. Podrás buscar retroalimentación de tus públicos internos y externos y medir la efectividad de tus principales programas y servicios.
3.- Productividad. Mejorarás exponencialmente tu rendimiento y el rendimiento de tu equipo de trabajo en tiempo, dinero y esfuerzo.

Este es un cambio que no va a esperarte, es decir, los ciudadanos en los próximos años demandarán este tipo de servicios en nuestros parques como ya lo hacen en los restaurantes, supermercados, hoteles, líneas aéreas y en un sin fin de productos y servicios que utilizan a diario, donde la tecnología juega un papel fundamental en el ahorro de tiempos y el incremento de eficiencias.

¿Cómo transformarte en un usuario y promotor de la tecnología en tu parque?

Estas son las recomendaciones más importantes para lograr que tu liderazgo crezca y se fortalezca a través de la tecnología y que con esto tú y tu equipo puedan brindarle un mejor servicio a la comunidad:

Audita. Conducir una auditoria o estudio sobre el uso de la tecnología y la digitalización en tu parque o sistema de parques es el primer paso a seguir. Realiza un inventario del software y el hardware con el que cuentas y sobre todo entiende muy bien para que lo tienes y en que lo utilizas.
Establece una estrategia. Tienes que establecer no solo una ruta crítica o plan anual, tienes que comunicar y hacer un cambio de cultura en tu organización hacia la digitalización. Es importante que la adopción de nuevas tecnologías se dé primero en la cabeza de todos los colaboradores del parque. La buena noticia es que ahora la gran mayoría de las personas tienen acceso a internet y a un teléfono inteligente, esto acorta mucho el trabajo.
Pregúntale al usuario. Habrá muchas herramientas tecnológicas que podrás utilizar para hacer eficiente tu trabajo, de las cuales hablaremos en un momento; pero lo más importante es que la tecnología le sirva a los usuarios del parque o a ti para darle mejor servicio a ellos.

Observa pero pregunta a tus públicos internos y externos sobre cómo usan el parque y qué esperan de el. Levantar una encuesta de usos, deseos y percepciones es muy importante para poder definir con qué herramientas tecnológicas las podremos solucionar. Participo, luego existo – Como lograr una comunidad participativa

Conecta con el usuario. Busca que las herramientas tecnológicas que puedas utilizar, te permitan conectar y comprometer a tus usuarios con el parque. Utiliza la tecnología para ahorrarles tiempos y vueltas… para facilitarles la vida. A través de la página web o app de tu parque, ayúdales a conocer, encontrar, informar y utilizar los servicios, las atracciones y las amenidades del parque. Estos se traducirá en más tiempo de estancia.
Educa. Utiliza la tecnología para educar a tus usuarios sobre el parque y sus beneficios. Promueve la biodiversidad, el cuidado de los recursos naturales, la concientización sobre el cambio climático, a través de las diferentes opciones de comunicación digital.

También es vital que utilices la tecnología para educar a tus usuarios o públicos internos, es decir, los empleados, colaboradores, voluntarios y socios comerciales. La tecnología debe de ser la forma en la cual podamos entrenar y capacitar a nuestro públicos internos y hacerlos crecer profesionalmente en el servicio al cliente.

Comunica. Convierte tu parque o sistema de parques en una red multicanales. Comunicar a través de las diferentes plataformas tecnológicas es la clave para poder lograr utilizar los 5 puntos anteriores. Utiliza el corre electrónico masivo, las redes sociales, la página web, desarrolla una aplicación propia para tu parque e invierte en señalética para orientar, comunicar y recibir retroalimentación.

Números

No tenemos datos generados en América Latina sobre los parques y el uso de la tecnología en ellos, pero te voy a compartir algunos números que una encuesta reciente publicada por la Asociación Nacional de Parques y Recreación en Estados Unidos, arrojaron sobre esto.

Casi el 70 por ciento de los estadounidenses están de acuerdo en que la fusión de la tecnología y la naturaleza aumentará el deseo de los niños de ir a los parques. Esto incluye tener Wi-Fi gratuito, pantallas y juegos digitales interactivos o aplicaciones basadas en mapas para parques.

Los padres (77%) tienen muchas más probabilidades que los no padres (66%) de sentir que la tecnología puede aumentar la participación de los jóvenes en actividades basadas en parques, que conectan a los niños con la naturaleza y entre sí y proporcionan numerosos beneficios para la salud.

Los millennials conocedores de la tecnología (77%) y los de la generación X (71 por ciento) tienen más probabilidades que los baby boomers (61%) de estar de acuerdo en que fusionar la tecnología y la naturaleza aumentará el deseo de un niño de ir a un parque.

Herramientas tecnológicas que te ayudarán a cambiar tu parque o sistema de parques.

Ahora que ya hemos hablado de la importancia y la necesidad de utilizar la tecnología para mejorar de manera integral los servicios, gestión y operación de nuestros parques, te vamos a contar cuales son algunos de los proyectos más innovadores y algunas de las mejores prácticas que se están usando en diversos parques del mundo, en cuanto a tecnología e innovación.

Seguridad

Sistemas de monitoreo como contadores y reconocimiento facial.

Los contadores de personas son dispositivos simples y relativamente baratos habilitados para bluetooth que se pueden montar en una variedad de lugares, interiores y exteriores, que detectan la presencia de una persona a través de su señal de teléfono celular y transmite esa información a una ubicación central.

Se utiliza la tecnología RFID o GPS para localizar a las personas dentro de áreas más grandes. Esto no solo puede ayudar a la seguridad en los parques sino a poder contar el número de personas que entran diariamente al espacio. Estos indicadores son muy importantes para poder hacer más eficientes los procesos administrativos.

Cámaras de alta tecnología FlashCams

Funcionamiento de la batería con carga solar, sin cables y son portátiles y fáciles de instalar. Puedes descargar inalámbricamente las imágenes en una celular, tableta o en tu computadora. Estas cámaras además tienen un rango de acción de más de 30 metros, con ellas puedes obtener imágenes de alta resolución que te pueden ayudar a capturar evidencias en el caso de vandalismo.

Lo mejor de esta tecnología es que además de que funciona en total oscuridad, te permite emitir un mensaje en audio a través de una bocina integrada, para notificarle a quién se acerque que la zona está bajo vigilancia.

Diversos parques en el mundo están utilizando esta tecnología móvil para erradicar problemas de vandalismo e inseguridad en ciertas zonas de sus parques, para poder moverlas después a otras sin tener que gastar en cables. El costo de un sistema como estos puede ser mucho menor que las cámaras tradicionales.

Dispensadores y baños inteligentes

Diversos parques en el mundo, sobre todo los que cuentan con baños e instalaciones para aseo humano, están implementando dispensadores de papel de baño que evitan el robo. Estos dispensadores funcionan a través de proximidad.

La persona se tiene que parar enfrente de la máquina y esta le despachara un pedazo de papel de 2 metros de largo, no sin antes reconocer a través de una cámara su cara. Si la persona intenta obtener más papel, tendrá que esperar 10 minutos para que la máquina vuelva a despacharle.

De la misma forma es importante instalar en nuestros servicios sanitarios dispensadores inteligentes de jabón y agua; también hay que automatizar la iluminación para poder ahorrar energía cuando las instalaciones no se están utilizando.

Es imposible pensar en colocar una cámara dentro de los baños, pero en algunos espacios públicos que cuentan con estos servicios, se instalan cámaras inteligentes en la entrada de los baños y si después de 10 minutos la cámara no detecta actividad, envía una señal de alerta al supervisor para revisar si está sucediendo un posible incidente.

Drones

El uso recreativo de drones es más popular cada año con el avance de la tecnología y la disminución en sus precios. Sin embargo los drones enfrentan problemas serios de seguridad en términos de accidentes o privacidad. A pesar de todo esto hay algunos usos relacionados a otros temas que están permitiéndole a los administradores de los parques acceder a datos e información a partir del uso de estas tecnologías.

Entre las tendencias más novedosas en relación al uso de drones están:

Polinización. Empresas en Estados Unidos están comenzando a usar los drones para polinizar campos de cultivos, mejorando el rendimiento del 20 al 60 por ciento. ¿Será esta una nueva oportunidad para los parques y la biodiversidad de los mismos?

Ciencia. Otra de las utilidades de los drones para los parques urbanos es que se están empezando a generar datos para usos científicos como el estudio de paisajes propensos a los incendios y la cartografía de la propagación de especies invasoras.

Administración y Gestión

Hay mucho que hacer cuando se trata de brindar la mejor experiencia de uso a nuestros visitantes. El balance y equilibrio entre la administración, mantenimiento y gestión de un parque urbano se debe de ver reflejado en el grado de satisfacción, horas de estancia y uso de las instalaciones.

Hay muchas herramientas tecnológicas que te ayudarán a lograr esto y aquí las vamos a repasar.

1.- Página web. Si tu parque no tiene página web, es muy importante que puedas generar una cuanto antes.

a) Esta debe de ser preferentemente responsiva, es decir, debe poder visualizarse en computadoras, tabletas y celulares inteligentes.

b) Debe de explicar y contener información mínima sobre la misión del parque, un mapa de ubicación, una lista de servicios, amenidades y atracciones, horarios de operación, reglamento del parque e información de contacto.

c) Todas tus estrategias de digitalización deben de llevar a tu página web. Redes sociales y correos electrónicos deben siempre de llevar a las personas a tu página. Esto es vital para lograr un enganche a largo plazo con tus usuarios.

d) Debes de ser capaz de medirla. Utiliza herramientas como google analytics que te ayudarán a saber cuantos usuarios visitan tu página, cuánto tiempo permanecen en ella y que secciones son las que más utilizan. También es importante que puedas utilizar el pixel de Facebook para estrategias de marketing y retargeting, desde tu página web.

2.- App del Parque. El mundo de las aplicaciones móviles es el presente y el futuro de la comunicación. Tu parque o sistema de parques podrá brindarle servicios de información valiosos a los usuarios si puede contar con una aplicación. Algunas de las características más importantes que estas deben tener son:

a) Tiene que estar diseñada para poder utilizarse en multiplataformas y en multiformatos. Estos quiere decir que pueda funcionar paga google, iOS y otros sistemas operativos. De la misma forma que funcione para celulares y para tabletas.

b) Debe de contener mucha de la información que tu sitio web tiene, de hecho es una extensión del mismo, pero con un formato mucho más amigable.

c) Puedes utilizar las alertas como sistema de información continua hacia tus usuarios.

3.- Software o programas de administración, programación, operación y mantenimiento. Una gran oportunidad para hace más eficiente la administración, operación, mantenimiento y programación de nuestros parques se encuentra en la tecnología. También es sin duda un área de oportunidad para emprendedores en toda América Latina, ya que existe muy poca oferta en español de estos productos. Algunas de las ventajas de desarrollar y utilizar estos programas son:

a) En la parte de administración, operación y mantenimiento, los programas o software especializado para parques pueden generar reportes de incidentes, llevar controles de inventarios, agendar mantenimientos preventivos y correctivos, llevar la nómina del parque, generar reportes administrativos y contables entre otras funciones.

b) En temas de programación o generación de actividades, existen herramientas tecnológicas que te pueden permitir administrar tus clases, cursos, talleres, torneos y eventos para una mejor ocupación de tus espacios, una oferta diferenciada de servicios y una recuperación de costos que mejore la eficiencia y la rentabilidad de tu oferta.

4.- Software para retroalimentación de usuarios. Recuerda siempre la importancia de la información y cuando se trata de retroalimentación de nuestros usuarios, la tecnología nos puede ayudar no solo a levantar datos sino a procesarlos. Los programas como survey monkey o Qualtrix, son herramientas muy poderosas que entre otras ventajas pueden:

a) Enviar encuestas, sondeos de opinión o formatos de calificación de servicios o calidad a tus usuarios de manera electrónica. Estos pueden distribuirse por correo electrónico, a través de enlaces en las redes sociales o páginas web o inclusive distribuirse a través de la aplicación de tu parque.

b) Estos programas te ofrecen una variedad muy completa de herramientas para poder preguntar y obtener información. Son muy versátiles y pueden procesar la información para que obtengas gráficas y tablas, cruces datos y obtengas frecuencias de manera muy simple.

Haciendo un resumen de lo que hemos podido conocer y aprender sobre la tecnología al rescate de nuestros parques, es importante decir que:

1.- Hay que realizar una auditoría en nuestro parque o sistema de parques sobre que tanto estamos usando la tecnología y acercándonos a la digitalización de nuestros servicios.

2.- Hay que crear una cultura de uso entre nuestros públicos internos y externos, estos son nuestros empleados, colaboradores, voluntarios y concesionarios, así como nuestros usuarios de todas las edades y segmentos.

3.- Hay que invertir recursos en la digitalización. Esto requiere un presupuesto anual y una estratégica integral que promueva el mejoramiento en la seguridad, administración, gestión y programación de nuestros espacios.

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