Sobre el autor:
Rubén Martínez
Coordinador de Mercadotecnia y Comunicación de San Pedro + Parques
Este artículo ha sido impulsado por el Comité de Comunicación y Eventos de la ANPR México
Introducción
En la gestión de parques urbanos, solemos enfocarnos en lo visible: operación eficiente, mantenimiento impecable o eventos con alta afluencia.
Sin embargo, evaluar de manera sistemática la satisfacción del visitante es uno de los indicadores más relevantes para la toma de decisiones estratégicas. Más que un número para informes o presentaciones, debe entenderse como una herramienta de gestión que permite profesionalizar la planeación y orientar la mejora continua en los espacios públicos.
Medir con propósito: definir objetivos claros
Toda evaluación comienza con una pregunta bien formulada. El documento destaca la importancia de definir el “qué” y el “para qué” de la medición antes de diseñar cualquier instrumento.
Aspectos clave:
- Determinar si se evaluará la percepción general o aspectos específicos del parque.
- Establecer metodología, muestra y seguimiento desde el inicio.
- Formular preguntas estratégicas que faciliten decisiones posteriores.
Logística, sesgos y calidad del levantamiento
La experiencia de la encuesta forma parte de la experiencia del visitante. El texto enfatiza factores críticos como duración, momento, lugar y capacitación del encuestador para evitar sesgos y mejorar la calidad de las respuestas.
También recomienda:
- Considerar evaluaciones externas para mayor objetividad.
- Usar preguntas abiertas con moderación.
- Registrar el contexto (temporada, clima, eventos) para interpretar correctamente los resultados.
De los datos a la acción: cerrar el ciclo
Una encuesta aislada es solo una fotografía; una serie consistente permite construir una película del desempeño del parque.
El verdadero valor radica en traducir hallazgos en acciones concretas:
- Definir responsables e indicadores de seguimiento.
- Implementar mejoras operativas y de diseño con base en evidencia.
- Comunicar resultados a la ciudadanía para fortalecer la confianza.
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La evaluación de la satisfacción del visitante representa una oportunidad estratégica para fortalecer la gestión basada en evidencia y orientar decisiones que respondan verdaderamente a las necesidades de la comunidad. Pasar del “yo creo” al “nosotros sabemos” implica construir sistemas de medición sólidos, consistentes y accionables que impulsen la mejora continua en nuestros parques.
Si deseas profundizar en estas metodologías y conocer las recomendaciones completas del autor para diseñar evaluaciones efectivas en espacios públicos, te invitamos a leer el artículo completo y a seguir fortaleciendo tu práctica profesional junto a nuestra comunidad.
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